POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 6 mai 2026
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Identité du vendeur
Le site www.viallecontainer.com est exploité sous la marque commerciale Vialle Container par la société :
VIALLE ENTREPOT
Société à responsabilité limitée (SARL)
Capital social : 10 000 €
Siège social :
12 Rue de Metz
24000 Périgueux
France
SIRET : 994 417 970 00013
TVA intracommunautaire : FR2402994417970
Email : contact@viallecontainer.com
Téléphone : +33 7 74 57 91 47
La présente politique de retour s’applique à toute commande passée sur le site www.viallecontainer.com.
Elle est établie conformément :
• aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation
• à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
2. Droit de rétractation légal
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client peut exercer ce droit sans avoir à motiver sa décision.
Le délai commence à courir le lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné.
3. Extension commerciale
À titre commercial, la société VIALLE ENTREPOT accorde un délai de retour étendu de :
30 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Cette extension constitue un avantage commercial et ne modifie pas les droits légaux du consommateur.
4. Modalités d’exercice du droit de retour
Pour exercer son droit de retour, le client doit :
• envoyer une demande par email à : contact@viallecontainer.com
• indiquer le numéro de commande, le nom et prénom
• préciser le motif du retour (facultatif)
Le client doit attendre la confirmation du service client ainsi que les instructions de retour avant toute expédition.
Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable.
5. Conditions d’acceptation du retour
Le produit doit être retourné :
• dans son état d’origine
• sans modification ni transformation
• complet (avec accessoires et éléments éventuels)
• correctement protégé pour le transport
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toute décote éventuelle sera proportionnelle, justifiée et communiquée au client.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
• erreur d’expédition imputable à la société
• produit défectueux
• produit non conforme à la commande
Dans ces situations, les frais de retour sont intégralement pris en charge par la société VIALLE ENTREPOT.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
• les produits personnalisés
• les produits fabriqués ou modifiés selon les spécifications du client
Ces exclusions sont clairement indiquées avant la validation de la commande.
8. Preuve d’expédition
Le client doit conserver toute preuve d’expédition (numéro de suivi, récépissé transporteur) jusqu’à confirmation de réception par nos services.
En l’absence de justificatif, la responsabilité de la société ne pourra être engagée en cas de perte du colis.
9. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation :
• le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires
• ce délai court à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou virement), sauf accord exprès du client.
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés.
10. Contact
Pour toute question relative aux retours :
VIALLE ENTREPOT
Email : contact@viallecontainer.com
Téléphone : +33 7 74 57 91 47
Adresse :
12 Rue de Metz
24000 Périgueux
France